Crematorio “Isla del Carmen” (página 2)

Todos los precios que manejamos pueden variar
dependiendo de los paquetes que prefieran nuestros clientes, es
decir, si los clientes prefieren que en nuestro servicio se les
de un paquete, se les hará un descuento. Todas las
opciones que plasmamos en la tabla son servicios proporcionados
por gente capacitada, preparada y principalmente
amable.

Plaza

La empresa Crematorio "Isla del Carmen", se
encontrará en una zona geográfica considerada como
céntrica, con ubicación a la altura del
kilómetro 16 de la carretera Carmen- Puerto Real, cerca de
la compañía refresquera Pepsi. Contando con unas
instalaciones adecuadas y confortables para todos nuestros
clientes, como son aire acondicionado, cafetería y salas
cristalizadas anti ruidos.

Canal de Distribución

Nuestro canal de distribución somos nosotros
mismos, ya que todos los servicios los proporcionamos
personalmente, para cualquier tipo de servicio funerario que
nuestros clientes requieran. Contamos con personal capacitado y
de confianza, tanto hombres como mujeres.

Promoción y Publicidad

En lo que respecta a nuestras promociones, éstas
como se mencionó anteriormente, dependerán del
servicio funerario que requieran nuestros clientes, pensando
siempre en su bienestar y satisfacción, ya que aun siendo
que requieran servicios individuales o paquetes, nuestros precios
serán los más accesibles y
económicos.

Tanto quienes somos, nuestra ubicación,
promociones, y servicios, todo será publicado a
través de la televisión (canal local), la radio,
anuncios en bardas y medios de transporte y
periódicos.

Misión

Nuestra misión es lograr el liderazgo en nuestro
ramo, satisfaciendo las necesidades de nuestros clientes
sobretodo cumpliendo con nuestras prioridades y exigencias siendo
los primeros en dar un servicio de primera englobando, calidad,
confianza, seguridad, tranquilidad y dignidad, a través de
soluciones sustentadas en profesionalismo, pudiendo hacer posible
todo esto con infraestructura sólida y uso de la
tecnología mas avanzada.

Visión

Estamos claramente orientados hacia el mercado, mediante
procesos eficientes, efectivos y oportunos que aseguren la
satisfacción y permanencia de nuestros clientes, de tal
manera que lleguemos a ser la mejor opción y la empresa
líder en ayudar a las familias a través por el
conflicto emocional y financiero por el cual pasan por la perdida
de un ser querido. Con el paso del tiempo y al ir ganando el
prestigio necesario para nuestros clientes, establecernos en
otras partes del Estado, de la República y en un largo
plazo y con mas terreno ganado en el mercado, establecernos
también en el extranjero.

Objetivos

Corto plazo

Dar a nuestros clientes soluciones rápidas y
accesibles de calidad y con sentido humano.

Largo plazo

Extendernos a distintos puntos, para un servicio
más completo nacional e internacional.

Análisis
FODA

Un crematorio en Ciudad del Carmen, sería una
buena inversión ya que la ciudad solo cuenta con un lugar
de esta naturaleza. Accesible a todo público mediante un
buen financiamiento, es económicamente más barato
comparado con otras empresas que prestan este servicio,
además de proveer a la familia varias formas de conservar
los restos de su difunto. Por ejemplo: los fragmentos
óseos están completamente libres de gérmenes
y/o bacterias, por lo tanto pueden ser mantenidas en la casa en
un arna apropiada, esparcidos en el mar o en la tierra o
enterrados en el cementerio.

La posible contaminación al medio ambiente por
emisión de dióxido de carbono y otros compuestos es
uno de los puntos débiles en el negocio. Hasta cierto
punto, la falta de costumbre de la población de Ciudad del
Carmen, para realizar estos procedimientos de defunción
hacia sus seres queridos fallecidos, podría considerarse
como otra gran debilidad. Además, los funerales con
cremación siguen siendo un proyecto a debatir debido las
costumbres de cada región (las costumbres religiosas de
nuestra región, por ejemplo, han marcado un muro de
información), por lo cual esta ciudad no queda exenta al
mencionar este tema.

Claro ejemplo sería la idea que la mayoría
de las personas tiene acerca del tratamiento otorgado a los
restos de algún ser querido fallecido, creyendo que debe
ser enterrado como tal en cuerpo físico, pues de lo
contrario, el alma no tendrá forma.

Otro punto importante es la localización o
ubicación geográfica de la empresa, debido a la
saturación de bienes raíces, viviendas,
establecimientos públicos, empresas, etc., y a la
sobrepoblación que existe en la isla
actualmente.

La posibilidad de tener un posicionamiento sobresaliente
y exitoso en el mercado de éste ámbito es una
potencial oportunidad, ya que no existe más que un
crematorio en la ciudad.

La alianza o acuerdos con empresas de otros giros o
ámbitos, para que éstas nos proporcionen de sus
servicios y asimismo, nosotros les proporcionemos los nuestros de
forma recíproca y de forma accesible son puntos a
favor.

Igualmente, a mediano o largo plazo, el esparcimiento y
establecimiento de nuevos crematorios, en otras partes del
estado, del país y más adelante el posicionamiento
en el mercado extranjero indicarían la madurez y solidez
de la empresa, manejando un servicio de calidad absoluta y a
precios accesibles para nuestros clientes.

Existen amenazas tales como el establecimiento de otras
empresas del mismo giro que la nuestra, con las cuales tengamos
que competir, afectándonos de alguna manera.

La implementación de nuevos métodos para
una mejor calidad en el tratamiento y el manejo de decesos
podrían conllevar un desbalance en las finanzas. La mala
reputación o información truqueada y
malintencionada de otras empresas hacia la nuestra para
desprestigiarnos también son aspectos a tomar en
cuenta.

Valores
corporativos

Integridad: Actuaremos con honestidad y
lideraremos con el ejemplo.

Responsabilidad: Obraremos con perseverancia para
lograr nuestros compromisos.

Servicio: Serviremos con devoción y
orientando todo nuestros esfuerzos para asegurar la lealtad de
los clientes.

Calidad: Haremos el trabajo bien hecho desde el
principio, daremos lo mejor de nosotros y buscaremos la
excelencia.

Trabajo en equipo: Uniremos talentos y esfuerzos
para el logro de objetivos comunes, escucharemos a todos con
atención, valoramos la diversidad de opiniones y
mantenemos relaciones de confianza.

Innovación: Buscamos siempre nuevas formas
de hacer mejor las cosas y aprender de nuestros aciertos y
desaciertos.

Justificación

La cremación es un sistema alternativo a los
métodos tradicionales de sepultación. Hoy, cada
día es más utilizada en todos los países del
mundo por tratarse de una alternativa de sepultación
moderna, ecológica y más  económica que
los sistemas tradicionales.

La cremación es otra opción o
método para la disposición final de restos humanos.
Es un proceso que mediante el uso del calor, reduce un cuerpo a
pequeños fragmentos óseos y cuyo resultado final se
denomina cenizas.

Nuestra inquietud nace de una necesidad constante, desde
el momento en que no existe ninguna empresa que brinde todos los
servicios en uno solo, aparte de querer brindar apoyo y soporte
necesario a todas aquellas familias que lamentablemente sufren
del fallecimiento de un ser querido a través de soluciones
integrales, sustentadas en el profesionalismo, le experiencia y
la colaboración conjunta mediante infraestructura solida y
haciendo uso de la tecnología más
avanzada.

Sabemos a través de investigaciones de campo que
hemos realizado, que en Ciudad del Carmen, solo existe una
empresa funeraria con servicio de cremación, cuyo servicio
fue implementado hasta hace apenas dos años, ya que desde
sus inicios solo era una agencia funeraria, con los servicios
básicos fúnebres.

A partir de este hecho, nosotros decidimos que trabajar
con una empresa (agencia) funeraria que contara con un servicio
de crematorio era una excelente y factible idea, ya que la Isla
año con año crece poblacionalmente y una empresa de
este tipo siempre es necesaria, aun mas cuando no existen muchas
empresas competidoras.

Estudio de
Mercado

• 1. Características del
  Segmento de Mdo.

Se encuestaron a un total de 95 personas pertenecientes
a diferentes zonas de la ciudad, es decir, que viven en distintas
colonias de la misma ciudad, sin preguntar edad de éstas
personas, pero percibiendo que fuesen personas adultas. La
mayoría de las respuestas de los encuestados nos
demuestran o indican que les parece una buena idea y muy
conveniente el establecimiento de un crematorio en la isla,
principalmente porque es una buena y nueva manera de tener
consigo los restos de algún ser querido que fallezca, y
seguido de eso, porque los panteones cada día están
más saturados y los procesos de velación, compra de
ataúdes, etc., son cada vez más caros.

• 2. Descripción de productos y/o
  servicios.

Anteriormente en el presente trabajo, se mencionaron lo
que son las 4 P"s de la mercadotecnia, en este caso, de nuestra
empresa.

Como naturaleza de ésta empresa, la primera P de
nuestra empresa, que pertenece al producto, se refiere en este
caso a un Servicio, que es el de brindar servicios de
cremación y funerarios, es decir, nuestra empresa brindara
a los clientes todos los servicios de una agencia funeraria, pero
con un plus, que para nosotros es sumamente importante, que es el
servicio de crematorio, todos estos servicios, bridado de manera
autorizada, asegurada, con equipo novedoso, de calidad, y
principalmente por trabajadores amables y capacitados.

En cuanto a la normas de calidad requeridas para una
empresa de esta naturaleza, Crematorios "Isla del Carmen" maneja
todas las normas de calidad que se nos piden, esta agencia,
debido a que es una empresa que cuyo funcionamiento es la
cremación de cuerpos humanos, presenta estrictas normas de
calidad del medio ambiente, específicamente en el aire,
asimismo, el equipo con el que contamos contiene una
cámara de control de contaminación, que permite que
toda la combustión realizada en el proceso de
cremación proporcione un desfogue libre de olores y humo.
Otro punto que nos favorece notablemente, es que gracias a la
innovación de nuestros equipos, éstos nos permiten
realizar cremaciones de forma eficaz y rápida, es decir,
estos equipos son capaces de realizar procesos crematorios entre
60 y 90 minutos, siendo capaz de procesar hasta 6 cremaciones en
un día.

• 3. Análisis de la
  Demanda

Este es otro factor que podemos percibir a partir de las
encuestas que realizamos en un principio, para saber
principalmente la factibilidad de un crematorio en la ciudad.
Basándonos en dichas encuestas, podemos decir que las
respuestas u opiniones de los encuestados, nos indican que las
opciones de recurrir a un servicio de crematorio en caso de que
algún ser querido fallezca, son del 68% respondiendo que
si recurrirían a éste servicio, y del 32% que
respondieron que no lo harían.

Debemos tener en cuenta que ésta es una empresa
cuya responsabilidad y compromiso son valores que nos avalan
desde aun antes de que se establezca. Las agencias funerarias que
cuentan con servicio de cremación, actualmente
están teniendo un crecimiento notable, ya que las
costumbres que se tenían antiguamente están
quedando en el pasado, y la gente está tomando una nueva
forma de pensar, por el bien personal y de sus seres queridos,
esto quiere decir que, empiezan a ser empresas demandadas por las
comodidades y beneficios tantos económicos como afectuosos
hacia sus seres queridos.

• 4. Análisis de la
  Oferta

HORNOS INDUSTRIALES DE LA LAGUNA ha
desarrollado una alternativa limpia, eficaz y económica
para la incineración de restos animales mediante el
diseño y fabricación de los Hornos HIRC-250 y
HIRC-100, con capacidades de 250 y 75 kgs. De restos
respectivamente. El HIRC-250 es ideal para llevar a cabo la
disposición de restos animales generados en los municipios
medianos y pequeños. Es de fácil manejo, es seguro,
el mantenimiento es mínimo y la inversión inicial
es muy baja.El Horno HIRC-100 es un horno ideal para veterinarias
que realicen la cremación de mascotas hasta de 75 kgs. De
peso.Ambos hornos realizan eficazmente el proceso de
incineración de los restos animales que consiste
básicamente en la combustión completa y la
calcinación total de toda la materia orgánica,
reduciéndose así la masa total inicial a
aproximadamente el 7% del volumen original. Las cenizas son
totalmente estériles pudiéndose recoger una vez
enfriado el horno.Los gases y olores generados durante el proceso
de incineración son eliminados completamente mediante un
sistema de post-combustión integrado al diseño del
equipo. De esta manera se evitan emisiones
contaminantes.

Como dato sobre nuestro principal proveedor de equipos
de cremación, contamos con los servicios de una empresa
dedicada a la fabricación y venta de hornos industriales
con diferentes usos.

El nombre de la empresa es "Hornos Laguna S.A." ubicado
en Torreón, Coahuila.

Nosotros nos vimos en la necesidad de la búsqueda
de opciones de empresas que vendieran este tipo de equipos, mas
allá de por el aspecto económico, principalmente
por el aspecto de la tecnología e innovación que
manejan estos hornos, ya que lo que buscamos es que no se genere
una contaminación al medio ambiente.

Hornos Industriales de la
Laguna

Torreón Coah.,
MéxicoTeléfono (871) 295 02 73

ventas@hornoslaguna.com

http://www.hornoslaguna.com/incineradores.php

En cuanto al tema de nuestros proveedores de urnas, al
igual que en los hornos de cremación, solo tenemos un
proveedor: "Urnas.com".

Urnas.com es una empresa profundamente dedicada al mundo
funerario, especialmente en la cremación. Nuestras Urnas y
accesorios son elaborados  con una gran sensibilidad que
aunado con la tecnología de punta hacen de nuestros
productos verdaderas obras de arte".

5. Análisis de Precios.

Los altos costos del servicio funerario, la falta de
espacios en panteones, así como de tiempo para visitar y
mantener en buen estado las tumbas, son algunas de las
principales causas de que la gente cada día acepte
más la cremación.

Es por eso que nosotros como empresa queremos brindarles
a nuestros clientes un servicio, en bajo costo, pero sin pasar
desapercibida la calidad.

Comparándonos con otras empresas nuestros costos
estarían debajo que el que ellos ofrecen al publico, para
ofrecerles a nuestros clientes un mejor servicio y estos se
sientan satisfechos aun cuando estén pasando por momentos
difíciles.

Lista de precios

Nuestros precios son inferiores a los de la Funeraria
"Díaz" ubicada en la Ciudad de Villahermosa, Tabasco, sin
contar que también lo son ante la única empresa
local que se dedica a este tipo de servicios, por lo que nosotros
basados en lo que arrojaron nuestras encuestas, los clientes
tomarían la decisión de usar nuestro
servicio.

• 6. Estudio de
  Comercialización

• El logotipo de nuestra empresa:

• Nuestro slogan:

"En los momentos difíciles,
estamos con usted aún después de la
vida"

• Promoción y
  Publicidad:

En lo que respecta a nuestras promociones, éstas
como se mencionó anteriormente, dependerán del
servicio funerario que requieran nuestros clientes, pensando
siempre en su bienestar y satisfacción, ya que aun siendo
que requieran servicios individuales o paquetes, nuestros precios
serán los más accesibles y
económicos.

Tanto quienes somos, nuestra ubicación,
promociones, y servicios, todo será publicado a
través de la televisión (canal local), la radio,
anuncios en bardas y medios de transporte y
periódicos.

Estudio
técnico

• Objetivos de producción y
  ventas

En este aspecto se toman en cuenta las normas que se
requieren para el funcionamiento de alguna empresa y un
crematorio no queda exento de dichos requerimientos, ya que es
una empresa que trata con humanos, y que por el motivo de que se
utilizan maquinas u hornos industriales en los que se creman los
cuerpos, las normas de salubridad y las normas de ecología
y medio ambiente son muy exigentes en ese aspecto.

Se debe mencionar que los hornos con los que contara
Crematorio Isla del Carmen son muy innovadores y cuentan con un
sistema que ya no expide humos negros al momento del proceso de
cremación, por lo que están avaladas y registradas
por el ISO 9001.

El lugar (espacio) siempre debe permanecer en
condiciones impecables, el ambiente debe ser limpio e
higiénico, ya que somos una empresa completamente seria y
que antes que todo se ocupa de mostrar y brindar un servicio de
calidad a sus clientes, con el cual ellos queden totalmente
satisfechos.

PROYECTO de Norma Oficial Mexicana
PROY-NOM-036-SCFI-2006, Prácticas comerciales-Requisitos
de información en la comercialización de servicios
funerarios.

Al margen un sello con el Escudo Nacional, que dice:
Estados Unidos Mexicanos.- Secretaría de
Economía.

PROYECTO DE NORMA OFICIAL MEXICANA
PROY-NOM-036-SCFI-2006, PRACTICAS COMERCIALES-REQUISITOS DE
INFORMACION EN LA COMERCIALIZACION DE SERVICIOS
FUNERARIOS.

Cremación

Al proceso mediante el cual un cadáver, restos
humanos o restos humanos áridos se someten a altas
temperaturas con objeto de reducirlos a cenizas.

Destino final

A la conservación, inhumación,
desintegración o cremación del cadáver,
restos humanos o restos humanos áridos.

Embalsamamiento

A la desinfección y preservación de
cadáveres, mediante los procedimientos sanitarios
previstos en las disposiciones aplicables.

Exhumación

A la extracción o retiro de un cadáver,
restos humanos y restos humanos áridos, previamente
inhumados.

Inhumación

Al acto de sepultar o depositar un cadáver,
restos humanos y restos humanos áridos, en una fosa o
tumba, gaveta o cripta.

• Determinación del tamaño de la
  planta

El local en donde estaremos ubicados será de un
tamaño aproximado de 17 mts de ancho y 30 mts de largo,
contará con dos plantas en donde en la planta inferior o
planta baja se encontrará la sala(área) de rezos,
actos fúnebres, etc, y en la planta alta o superior se
encontrará la cafetería y las mesas para que los
clientes puedan estar más cómodos al ingerir
algún alimento o bebida.

Dicho local estará completamente acondicionado y
climatizado para mayor satisfacción de nuestros clientes
tanto en la planta baja como en la alta.

• Determinación de la localización de
  la planta

Como se mencionó anteriormente la
ubicación de la planta en donde se establecerá la
empresa como tal, será a la altura del kilómetro 16
de la carretera Carmen- Puerto Real, a un costado de la
compañía Pepsi.

Por razones de normas y leyes contra el daño al
Medio Ambiente es que dicho local se establecerá a las
afueras de la ciudad, es decir, por el tipo de empresa o por el
giro que tiene nuestra empresa, las autoridades nos
prohíben establecernos en la parte centro de la
ciudad.

• Localización óptima de la empresa
  (ubicación)

Por razones de cuidado al medio ambiente y a la salud de
los habitantes de la ciudad que nos indican las autoridades de la
misma, la ubicación o localización de nuestra
empresa será a la altura del kilómetro 16 de la
carretera Carmen- Puerto Real, la ubicación de la empresa
se muestra en el siguiente croquis:

Ingeniería del Proyecto

• Como proceso del servicio que le brindamos a
  nuestros clientes se describe lo siguiente:

• 1- Primero que nada nuestros posibles clientes
  llegan a nuestras instalaciones para informarse y saber si
  solicitan nuestros servicios.

• 2- Ellos no explican o nos hacen saber cual es
  el servicio que requieren.

• 3- Nosotros le proporcionamos a ellos cuales
  son nuestros servicios y los paquetes con los que contamos y
  que les podemos ofrecer para mayor satisfacción de
  ellos.

• 4- Posteriormente, se los prospectos clientes
  deciden que si requerirán de nuestros servicios,
  nosotros nos encargaremos de todo lo relacionado a la
  velación o cremación de la persona
  difunta.

• 5- Durante todo el proceso de velación o
  cremación, nosotros como empresa estamos al pendiente
  de nuestros clientes para cualquier requerimiento.

• 6- Nuestro deber y nuestra misión es
  hacer sentir al cliente de la mejor manera, sabiendo la
  dificultad del momento, con un trato y una atención
  inmejorable para su total satisfacción.

• Características de la Tecnología
  (Método de trabajo)

La tecnología con la que cuentan los instrumentos
que maneja el Crematorio Isla del Carmen, es de la más
vanguardista, es sin duda lo más nuevo en el mercado
destinado para este tipo de trabajos, los hornos con los que
contamos no despiden humo alguno al momento de que se realiza la
cremación y el proceso de ésta se realiza en un
tiempo más corto del que se hacía
anteriormente.

• Selección de equipos y
  herramientas

Todo el equipo que se maneja y con el que se cuenta en
la empresa, es equipo de calidad, comprobado y autorizado por las
normas de calidad, son equipos que seleccionamos con el objetivo
o con el fin de brindarles un mejor servicio a nuestros clientes,
desde los modelos de urnas o cajas, el equipo de cafetería
junto con el servicio y por supuesto, con el equipo de
cremación que son los hornos industriales.

• Distribución de la planta (Croquis
  Interno)

• Organización de Recursos Humanos (Organigrama
  de puestos)

• 1- Gerente General: Es el socio mayoritario de
  los tres socios que conforman esta empresa, el cual tiene la
  última palabra sobre las decisiones que se tomen a
  favor o en contra de la empresa.

• 2- Departamento de Logística: Este
  departamento o área está conformado por los
  tres socios que conforman el Crematorio Isla del Carmen, ya
  que la logística es el proceso más importante y
  complicado de una empresa, es el esqueleto de toda la
  empresa, cual es su función como empresa, como
  realizaran todos los servicios que brindaran, etc.

• 3- Departamento de Ventas: Esta área se
  encarga de todo lo relacionado de cómo vaya el
  funcionamiento de la empresa en cuanto a ventas, de que tan
  redituable está siendo la empresa y si podría
  ir incrementando o disminuyendo sus ventas.

• 4- Departamento de Mercadotecnia: Es la
  encargada de la publicidad y las promociones que se deben
  implementar para ganar más clientes, para que cuando
  una familia o una pareja requiera de los servicios de una
  agencia de cremación o de actos fúnebres,
  nosotros seamos su primer y mejor opción.

• 5- Empleados de Cafetería: Son los que
  están a cargo de la cafetería (meseros y
  cocineros o preparadores de café).

• 6- Empleados de Higiene del local: Afanadores
  (as), se encargan de mantener la planta limpia y brindar un
  ambiente higiénico y armonioso.

• 7- Veladora Particular: Brinda sus servicios
  cada que los clientes requieren de ellos, ya que no siempre
  los clientes requieren de rezos de
  velación.

• 8- Empleados de velación y
  cremación: El personal que se encarga de hacer todos
  los movimientos del proceso anterior a la velación o a
  la cremación (preparación del cuerpo,
  etc.)

Estudio
económico financiero

Objetivos del área de
contabilidad

• Objetivo general

Proporcionar información de hechos
económicos, financieros y sociales suscitados en nuestra
empresa; de forma continua, ordenada y sistemática, sobre
la marcha y/o desenvolvimiento de la misma, con relación a
sus metas y objetivos trazados, con el objeto de llevar CUENTA Y
RAZON del movimiento de las riquezas públicas y privadas
con el fin de conocer sus resultados, para una acertada toma de
decisiones.

• Objetivos
  específicos

• a. Obtener en cualquier momento
  información ordenada y sistemática sobre el
  movimiento económico y financiero del
  negocio.

• b. Establecer en términos
  monetarios, la información histórica o
  predictiva, la cuantía de los bienes, deudas y el
  patrimonio que dispone la empresa.

• c. Registrar en forma clara y
  precisa, todas las operaciones de ingresos y
  egresos.

• d. Proporcionar, en cualquier
  momento, una imagen clara de la situación financiera
  del negocio.

• e. Prever con anticipación
  las probabilidades futuras del negocio.

• f. Determinar las utilidades o
  pérdidas obtenidas al finalizar el ciclo
  económico.

Encargado del sistema contable.

C.P. Manuel Jesús Lona Carvajal,
será el encargado de coordinar el sistema contable de
nuestra empresa.

Determinación de los costos y
presupuestos.

Autor:

Equipo La Isla